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第170章（第6页）

31。委员会方式是全通道式沟通网络的应用实例。

32。中心性已经不存在，成员之间地位平等，具有较高的满

意度但沟通渠道窄环节多，信息沟通的速度和准确性都难

以保证的为环式沟通网络。

33。非正式沟通网络主要类型有四种类型：集束式、随

机式、流言式、单线式。

34。集束式是最普通的形式，信息拥有者将信息传递给经

过选择的有限人员，其中的部分人员又将信息有选择的传

递给其他人。

35。有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保证信

息交流的可靠性和准确性。

36。人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信

息接收者，通常是有个体认知、能力、性格等方面的差

异所造成的。

37。克服沟通障碍的技巧包括：学会倾听、重视反馈、

克服认知障碍、抑制情绪化反应。

38。反馈是指信息接收者给发送者一个信息，告知信息已

收到，以及理解信息的程度。

39。冲突管理能力是管理者需要拥有的基本技能。

40。冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或

目标。

41。美国学者罗宾斯将冲突的过程分为潜在的对立或不一

致、认知与个性化、行为意向、行为、结果五

个阶段。

42。冲突的特征包括客观性、主观知觉性、二重性、

程度性。

43。冲突对于组织、群体或个人既有建设性、有益性，

有产生积极影响的可能性，又具有破坏性、有害性，

有产生消极影响的可能性。

44。美国学者布朗进行了冲突与组织绩效之间的关系

的研究。

45。冲突是组织保持活力的一种有效手段。

46。冲突观念的发展经历了传统观念、人际关系观念、

相互作用观念。

47。冲突的来源大致可分为三大类：沟通差异、结构差

异和个人差异。

48。常见的导致冲突产生的结构因素包括：专业化、任务互

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