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第170章（第5页）

文字、数字、图画、声音、或身体语言。

14。解码就是将信息发送者将通道中加载的信息翻译成

他能够理解的形式。

15。任何沟通必须具备三个基本条件：第一，沟通必须涉

及两个或两个以上的主体；第二，沟通必须有一定的沟

通客体，及信息情报；第三，沟通必须有传递信息情报的

载体，如文件等。

16。沟通是组织外部环境之间建立联系的桥梁。

17。言语沟通是指使用正式语言符号的沟通，一般分为口

头沟通和书面沟通两种。

18非言语沟通是指借助非正式语言符号，即口头表达即

文字以外的符号系统进行的沟通。升本管理学考前背诵资料

耶鲁专升本老牌子更专业19

19。口头沟通是指借助口头语言进行的信息传递与交流，

如演讲、讨论、电话联系。

20。书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，如报

告、通知、书信等。

21。身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的的非

语言沟通形式。

22。下行沟通是指信息由组织中的较高层级向较低层级

流动的过程，这是传统组织内最主要的沟通渠道。

23。上行沟通是指信息由组织中较低层级向较高层级流

动的过程。

24。平行沟通是指信息在组织同层级之间的流动，这个同

层级既包括同层级的人员也包括同层级的部门。

25。口头沟通大多数没有记录，事后难以查证。

26。口头沟通具有即时性，因此往往没有书面沟通准备得

充分，可能遗漏或扭曲一些原本要交流的内容。

27。口头沟通受空间的限制，往往只适用于面对面小范围

的信息交流。

28。书面沟通受时间与空间的限制较小，有利于长期保

存、反复研究在传递过程中不容易被歪曲，具有一定的严

肃性与规范性。

29。正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息

传递与交流。

30。正式沟通网络的基本形态有五种：链式、轮式、Y

式、环式、全通道式。

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