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第170章（第4页）

活习惯等，给人以最直接而强烈的文化冲击。

101。中层文化指的是一个社会的价值观和社会规范，代

表了这个文化中对好与坏的判断，以及多数人在某种情形

下的行为选择。

102。核心层文化涉及一个社会最基本的假设，经过长期

历史发展和文化理念体系的震荡与积累，从而形成这一社

会当前的核心层假设。

103。霍夫斯泰德将文化分为权力距离倾向、个人主义--集体主义倾向、不确定性回避倾向、阳刚--娇柔倾向

和长期--短期倾向五个维度。

104。权力距离倾向用于衡量组织中低级或普通成员接受

不平等的权力和奖赏的程度。

105。不确定性回避倾向用于衡量一个社会中的人们对不

确定情况感到威胁的程度。

106。阳刚倾向指社会的主要价值观念强调自信和获得金

钱、物质与社会地位的程度。第十四章沟通

1。沟通是信息的传递与理解的的过程，是两个人或更多

人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

2。有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。

3。沟通的三个关键要素是：发送者、接收者和信息内

容。

4。沟通中的噪音来自于沟通的全过程。

5。按照参与人数多少和沟通覆盖范围大小来划分，沟通可

以分为人际沟通和群体沟通。

6。从管理学的角度来看，沟通的分类从人际沟通层面上的

言语沟通和非言语沟通；从组织层面上的正式沟通

和非正式沟通。

7。正式组织的渠道包括下行沟通、上行沟通和平行沟

通。

8。按照沟通的互动性划分，沟通可分为单向沟通和双向

沟通。

9。从时间上来看，双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

10。从信息和理解的准确程度上看，双向沟通的接受者理

解信息和发送者意图的准确程度大大提高。

11。从满意度上看，接受者比较满意双向沟通，发送者比

较满意单向沟通。

12。反馈构成了信息的双向沟通。

13。编码就是将信息转换成传输的信号或符号的过程，如

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