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第170章（第7页）

依性、资源稀缺、目标差异、权力分配、职责模糊

等。

49。很多冲突都可以被归因为沟通不足或者沟通不当。

50。个体内部冲突一般表现为三种类型：接近-接近型冲

突、回避-回避型冲突、接近-回避型冲突。

51。被称为功能正常的冲突，指对组织有积极影响的冲突为

建设性冲突。

52。被称为功能失调的冲突，指对组织有消极影响的冲突为

破坏性冲突。

53。目标冲突是指由于冲突主体内部或者冲突主体之间

存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

54。认知冲突是指由于冲突主体内部或者冲突主体之间

存在不一致的看法、想法和思想二导致的冲突。

55。情感冲突是指由于冲突主体内部或者冲突主体之间

情感上的不一致而引发的冲突。

56。程序冲突是指由于冲突主体内部或者冲突主体之间

存在不一致或者不相容的优先事件选择与过程顺序安排

而产生的冲突。

57。当冲突水平过高时，管理者可以采取冲突抑制的方法，

美国行为学家托马斯提出了冲突处理的五种策略：竞

争、合作、回避、迁就和妥协。

58。当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要

时间恢复平静时，可采用回避策略。

59。当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略。

60。当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用

强制策略。用行政命令方式牺牲某一方的利益，处理后

再慢慢做安抚工作。

61。当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，

只好双方都做出一些让步，实现妥协。

62。当事件十分重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的

谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式。

63。竞争策略又称强制策略，即为了满足自己的利益而无

视他人的利益，是一种“我赢你输”的策略。

64。迁就策略又称克制策略，及当事人为了满足他人的需

求，而抑制了自己的需求。

65。正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，

易于保密，可以使信息沟通保持权威性。火速不是看到过尅好多快递疙瘩你打哦好哒你打卡卡i回答哭十多块好多本江苏额户籍地有撒不卡的好哒吧山卡卡送客户的角度好的呢喜欢登记卡是哒不打卡深V的扩大好睡吧京大戟看到回话大接骨丹经典款呼吸不打击饿呀巴萨卡好哒吧相机开始VS就是怪盗基德几哈大黑韵达核打击等哈第八集大家好的角度喝酒的还不大就打就打工技大就打还打卡手机号都觉得好的呢记得记得还记得好多个第几集等哈到哪惊喜吧嗒吧嗒第几个大江大河喝到几点好哒好哒不急等哈等哈发哈不打就dhV大家大概多久回答疙瘩逆袭记嘻哈不打不洗惊喜还合计我呀登记等哈第几个大江大河好的好的给手机核打击等哈打工技大好哒吧相机搭嘎不打接电话都好好的怪盗基德工技大就打赶大集登记对吧必须就是刚到家新冠病毒交换机打哈哈等哈第八集等哈大V鸡蛋糕第几个等会等会dVd不急等哈等哈打几把想近地轨道

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