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第2章 用得体的语言达到沟通的目的（第6页）

争论中永远没有赢家，你赢了，对方不愿再跟你交往下去。你输了你就对对方有所顾忌，这是一个两败俱伤的结局。所以，永远不要卷入争论，以宽容之心待人。

相容是人与人之间相处应该遵循的一个极为重要的原则，能不能做到相容，不仅直接关系到一个人人缘的好坏，而且还影响到人与人之间是否能够得以顺利的沟通。

有一次在报上看到这么一则消息：楼上楼下邻里之间，因不注意，住在楼上的人老是把地板弄得“嘎吱嘎吱”作响，常常把楼下正在午睡的女子惊醒。她心里很气愤，便心生一计；拿出一张纸，在上面画一个人，写上对方的姓名，然后大大划了个“×”，悄悄上楼贴在对方的房门上。她刚贴好，正要转身下楼，楼上主妇买菜回来，与她撞个正着，见此情境，两人厮打起来，从此，两家成了仇人。

卡耐基十分重视相容原则在人际交往中的运用。他认为，不相容必然导致双方的争执和争论。他说：任何人都赢不了争论，“十之八九，争论的结果会使双方比以前更加相信自己是绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。为什么?如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处。那又怎样?你会觉得洋洋自得，但他呢?你使他自惭。你伤了他的自尊。他会怨恨你的胜利。而且，一个人即使口服，但心里不服。因此，从争论中获胜的惟一秘诀是避免争论。”

为此，卡耐基提出九点建议，对你或许会有所帮助：

（1）欢迎不同的意见。

因为不同意见往往是人们避免重大错误的最好机会。青年人考虑问题往往欠周到，这时听一下别人不同的意见，或许会起到意想不到的作用。如果你为父母的唠叨而厌烦，或者为周围人的固执而大伤脑筋，这时，请记住：不同意见恰恰是你没有想到的。

（2）不要轻易相信自己直觉的印象。

直觉的印象也就是第一感觉的印象。当别人提出不同意见的时候，人们的第一反应就是自卫，即保护自己的想法和自尊心。这种自卫常常使我们的直觉缺乏科学性。

（3）控制自己脾气的爆发。

发脾气根本不能帮你解决任何问题，相反，它只能激怒对方，加剧双方的防卫和对抗。

（4）先听为上。

让反对者有说话的机会，让他把话说完，不要拒绝、保护和争辩。否则只会增加彼此沟通的障碍。只有先听，听了以后才有可能沟通。不听，也就失去了沟通的基础和依据。

（5）寻找你同意的地方。

当听完反对者的陈述后，先看看哪些是你同意的地方，寻找双方的共同点。有了共同语言，沟通起来就容易得多。

（6）一定要诚实。

当发现自己错了时，不要掩盖自己的错误，要很快地很热烈地承认，这样，可以有助于解除反对者的武装，减少他们的自卫。

（7）同意仔细考虑反对者的意见，切勿指出对方错了。

同意是出于真心。如果有朝一日反对者对你说：“我早就告诉你了，你就是不听。”那时你就难堪了。如果你说他错了，他不但不会听你的，还伤了他的自尊心，导致人际关系紧张。

（8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。

肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心，这说明你们俩有共同的兴趣。因此，把他看作帮助你的人，或许可以把反对者转变为你的朋友。

（9）延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。

要反复地问自己：“反对者的意见可不可能是对的?他的立场和理由是不是有道理?我的反应是不是有利于解决问题?我将会胜利还是失败?这个难题会不会是我的一次机会?”这样，在双方都有时间把问题考虑清楚的情况下，再做出决定，往往是比较成熟的。

中国人最爱面子。尤其是青年人，年轻气盛，自尊心很强，常常为一点小事争得面红耳赤，互不相让。有时即使意识到自己错了，但为了保住面子，也要无理搅三分，甚至不惜攻击对方的人格。这样的争论对人际关系是有百害而无一利的。

相容是一种待人处事的原则。一个人能不能做到相容，跟他的修养、性格、气质等多种因素有关。一般说来，文化素质高，道德品性好，性格开朗，气质安静沉稳的人，往往有比较强的相容性。就拿人的气质来说吧，多血质和粘液质的人，其相容性要高于胆汁质和抑郁质的人。因此，要想做到相容，并不是一件容易事，它需要我们在许多方面做出努力。

11．不同人采用不同的沟通方式

常听人说：守着矮人不能说短话。与你沟通的人都各有个的特点，也各有各的忌讳，说话之前，先察言观色，因人而异说话才会保证沟通顺利进行。

中国有句谚语说：“见什么人说什么话。”对适当的人说适当的话的技巧是非常有用的。掌握了几下几点，将有利于我们与他人之间的沟通。

（1）见什么人说什么话。

“见什么人说什么话，因人而异”是非常必要的，否则就会犯“对牛弹琴”的错误。

在一般情况下，运用“因人而异”要考虑以下几个方面：

①根据性别的差异。对男性，需要采取较强有力的劝说语言；对女性，则可以温和一些。

②根据年龄的差异。对年轻人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人，应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

③根据地域的差异。对于生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。比如，对于我国北方人，可采用粗犷的态度；对于南方人，则应细腻一些。

④根据职业的差异。不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。

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