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第2部分（第2页）

当其他的网络公司飞速扩张的时候，亚马逊正致力于使自己的产品和服务比其他人更好，具有讽刺意义的是这样的做法却导致了公司“放慢”增长与不盈利。当网络泡沫破灭的时候，其他公司相继破产，而亚马逊存活了下来并且发展前景良好。经过5年的赔本生意后，贝佐斯得到了他的第一笔利润。这种类型的谦逊，伴随着不断改进自身以及组织的训练，可以使你在你的职位上获得“制胜优势”，使你的公司在竞争中脱颖而出。

你能想象得到一家网络公司能够像丽兹酒店那样成为世界上客户服务做得最好的25家公司之一吗？丽兹酒店具有有形的服务场所，酒店的服务人员可以亲自为你提供面对面的服务。亚马逊却只是一家网上企业。市场咨询公司J。　D。　Powers所做的2010年调查报告中，亚马逊在客户服务方面名列第一。

正像本书将要深入讨论的那样，赢得客户、做大生意的关键与具有超高的期望有关，这需要各种水平的领导者。亚马逊知道怎样竞争才能赢得客户，因此，即使在经济大衰退时期，2009年亚马逊的净销售额也飙升了28％；　超过了240亿美元，净利润增加了四成，达到近10亿美元。

单枪匹马成就不了事业

做任何有意义的事情，只靠自己一个人很难成功。作为一名领导人，你的工作就是通过别人的工作获得你所期望的结果。让你的员工人尽其才的最好办法就是把他们当志愿者对待，就好像他们是自愿为你工作的——他们也确实是这样的，因为你付他们工资并不意味着你最好的员工就必须为你工作，他们是自由的，可以随时走人，可以去任意其他地方另谋职位。

在有些方面（通常是在很多的方面），人和人都是不一样的，最出色的领导人会以各种各样的方式与员工相处。一些员工希望得到的最好的鼓励方式是赞扬，而另一些员工需要的是与之不同的激励方式。使你的员工最大限度地发挥他们的才能，这种能力是衡量你作为一名领导人的效率的关键因素。

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领导能力的三大原则

清晰地了解自身以及团队的每个成员需要遵循三个基本的原则。最重要的是，这三个原则是你的企业达到最佳状态的关键。现在就马上行动，开创你的商业帝国。

1。意愿、宗旨（Purpose）：你所做的对他人来说为什么是重要的？

为什么你恰恰要做你现在所做的事情？为什么你每天会在特定的企业或者行业为特定类型的顾客制造这类特殊的商品或者提供特定的服务？你的意愿、宗旨决定了你想要帮助或者提高你客户的生活水平和工作水平的程度。

2。激情、爱好（Passion）：是什么激发了你的兴趣？

这个问题可能会触及到你的情感方面即你为什么会做这样的事业。一切对你来说都是重要的。人们做事的宗旨与如何看待自己服务他人的角色有关，而激情产生于你做喜欢的事情。当你正在做适合你的工作时，你就会释放出无尽的能量。你喜欢做你的工作并且可以从中学到很多的东西。你喜欢与别人谈论你的工作，并且对你所从事的领域里那些最出色的人非常敬仰。

试想一下，倘若你经济独立，你应当做些什么，你应当是什么样的人或者你拥有些什么，在这些方面没有什么限制的话，甚至如果你不会得到什么报酬，那么你会选择做什么呢？你的答案通常就是你能充分释放激情的工作。

3。执行（Performance）：实现目标。执行就是指将你的梦想转化为每天实际的行动，你和你的团队要对这样的行动负责任。在此过程中，宗旨和激情会使执行工作得以完成。就像我们从《基业长青》一书所作的世界成功企业调查报告当中所了解的那样，在你认为你必须为世界做些什么——你在意愿、宗旨与你怎么样适当投入你的激情之间找到一种平衡对你来说是一种挑战。当你已经解决了这个问题，那么你就应当制订你的目标并且进行评价了。即使是优秀的人，仓促之下也可能制订不适宜的目标。只有在你已经发现哪些东西对他人来说是重要的以及你喜欢做的事情之后，你才能在长期的实践中成功地实现自己的目标。

为领导者设计的7个问题：

在7个关键的实践方面，那些最成功的、历史最悠久的企业在艰难的市场上所进行的投资更多了，而不是相反。这些基本的原理可以使企业不仅仅获得短期的利润，而且可以获得长期的利润。正如弗朗西斯·赫塞尔本告诉我们的：“彼得·德鲁克所设计的5个问题看似简单，却不太容易回答。你们所设计的这7个问题也同样如此。”

我们为企业长期的成功所设计的7个问题如下所列，你必须就这些问题问问自己：

1。你的领导能力。你所期望的结果是什么？你的员工需要你为他们做些什么？这样才能使他们为你的企业发挥全部的潜能。

2。你的计划。为了产生更多的销售额和利润，你做了什么样的规划？该规划如何实施？有没有更好的替代方法？

3。你的团队。你怎样吸引优秀人士加入你的团队并且将优秀人士保留在你的团队，你如何激励他们各尽其才来取得你想要的结果。

4。你的产品。在你创建商业帝国的过程中，什么是你引以为豪的？哪些人是你理想的客户，什么样的产品或服务质量可以吸引更多的优质客户？

5。你的营销。你的竞争优势是什么——使你的产品或服务优于其他同类产品或服务的优势是什么？你怎么把这一信息传达给你潜在的客户？

6。你的销售。什么使你的潜在客户相信你的产品或服务，并从你这里而非你的竞争对手那里购买？　　　　7。你的客户经验。你的客户需要、想要的是什么？为使你的客户感觉愉快以至于成为你的回头客并且热心地将他们对你公司的友好之情表达出来，你能做些什么？

每个问题都很重要！你如果不能正确地提出并且回答这些问题，那么可能会导致效率低下甚至企业失败。链条总是在最薄弱的那个环节断裂，哪一条是你最薄弱的环节呢？

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“风”吹出来的10亿美元

阿洛伊斯·沃本（Aloys　Wobben）1984年创立了德国风机制造公司（Enercon），并且在他的后院里制造出了他的第一台风力涡轮机。他喜欢鼓捣这类东西，由于在微风习习的波罗的海附近长大，小时候的生活经历给了他不少的灵感。他希望有一天自己的发明能对其他人有用。当他在激情的驱使下制造出一台运转的机器并且发现这样的机器有市场时，他设定了自己的目标并且计划创立一家大企业。

现在，Enercon公司已经成为世界上第四大风机制造商，拥有全球14％的市场份额，其涡轮机远销30个国家。沃本的个人资产也高达35亿美元，但是他制造涡轮机的兴趣始终没有改变。他没有办法放弃他的最爱——对产品工程设计的爱好。但是，造就他在商业上取得如此成就的是他感到可以运用自己的爱好去改变这个世界。

沃本的故事证明了我们所说的领导人三大基本原则的含义。沃本被一种目标意识所牵引：他以为世界提供动力为己任。另外，他发现其他人也与自己一样，感觉到了这一使命的重要性和紧迫性。风力涡轮机即是他的爱好也是他们团队所有人的爱好。有可能他一个人在车库里做这样的工作是很愉快的，但是他认为跟其他有着同样想法的工程师们一起工作更快乐。正是在意愿与爱好的和谐作用下，他才能将那些同样富有激情的，与他一样希望创造一家高效的世界级企业的人才聚集在一起。

做自己喜欢做的事情

你喜欢做什么呢？你工作的哪些部分可以带给你最大的满足感和愉悦感，特别是当你把它们完成得很好的时候？如果你可以自由选择工作的话，你会选择什么样的工作？你选择的工作与你现在所做的工作相比会有什么不同？

查尔斯·史考伯从13岁开始就喜欢冒险与投资，但是他起初创立的公司中，有几家是不赚钱的。当他将投资的个人爱好与他的将事务变得简单的天赋结合起来的时候，他才获得了长久的成功。他坚持克服诵读

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